其真實(shí)含義在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。答：增值服務(wù)暫時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶(hù)需要，為客戶(hù)提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類(lèi)獨(dú)特的增值服務(wù)，即客戶(hù)增值體驗(yàn)、物流解決方案和IT服務(wù)。
在完成本職工作的情況下可以為業(yè)主提供室內(nèi)保潔服務(wù)。綠化部可利用自己的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)業(yè)主室內(nèi)花草的養(yǎng)植等。例如擦玻璃、擦油煙機(jī)、室內(nèi)定期清潔等。
這三類(lèi)增值服務(wù)相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色業(yè)務(wù)，能使企業(yè)根據(jù)客戶(hù)需求和具體問(wèn)題提供合適的解決方案，其實(shí)踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo)，以客戶(hù)增值體驗(yàn)為中心，以物流解決方案和IT服務(wù)為實(shí)現(xiàn)手段，強(qiáng)化增值服務(wù)”。比如：當(dāng)所有人都提供送貨上門(mén)的服務(wù)后，送貨上門(mén)就不算是增值服務(wù)，而算是基本服務(wù)流程。增值服務(wù)”，其真實(shí)含義在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類(lèi)獨(dú)特的增值服務(wù)——客戶(hù)增值體驗(yàn)、物流解決方案和IT服務(wù)。比如：在店鋪進(jìn)行基本服務(wù)流程后，提供會(huì)員服務(wù)、送貨上門(mén)服務(wù)、在節(jié)日時(shí)送上祝?？ㄆ?、在試衣間放置小梳子、拖鞋等?！ 霸鲋捣?wù)”也可用于零售服務(wù)行業(yè)，主要是指“特色服務(wù)”，在保證基本服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行超出常規(guī)的，個(gè)性化的服務(wù)。 因?yàn)椤霸鲋捣?wù)”是超前的、個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)，所以在大多數(shù)都開(kāi)始使用后，便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程，便不是再具有所謂“增值”的功能。
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