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該制度規(guī)定群眾來訪時，機關(guān)在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。對職責（權(quán)）范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問責任人要在規(guī)定的時限內(nèi)予以辦結(jié)。若手續(xù)不完備，應一次性告之其辦事機關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權(quán)）范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個滿意的答復。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處理。對非自己職責（權(quán)）范圍內(nèi)的事，首問責任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時辦事。首問責任制是針對群眾對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責分工和辦事程序不了解、不熟悉的實際問題，而采取的一項便民工作制度。

三、首問負責制的重要性？

第一個接受問題的領(lǐng)導要認真對待負責，否則就好出現(xiàn)推諉，最終不能解決問題。

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