比如:在店鋪進行基本服務(wù)流程后,提供會員服務(wù)、送貨上門服務(wù)、在節(jié)日時送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。這三類增值服務(wù)相依相存,能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務(wù),能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問題提供合適的解決方案,其實踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo),以客戶增值體驗為中心,以物流解決方案和IT服務(wù)為實現(xiàn)手段,強化增值服務(wù)”。這里所指的更深層次的延伸服務(wù),是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵,指的是三類獨特的增值服務(wù)——客戶增值體驗、物流解決方案和IT服務(wù)。比如:當(dāng)所有人都提供送貨上門的服務(wù)后,送貨上門就不算是增值服務(wù),而算是基本服務(wù)流程?! 霸鲋捣?wù)”也可用于零售服務(wù)行業(yè),主要是指“特色服務(wù)”,在保證基本服務(wù)的同時,進行超出常規(guī)的,個性化的服務(wù)。增值服務(wù)”,其真實含義在內(nèi)容上具有可擴展性,既包括一般意義上的增值服務(wù),也包括更深層次的延伸服務(wù)。 因為“增值服務(wù)”是超前的、個性的服務(wù)體驗,所以在大多數(shù)都開始使用后,便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程,便不是再具有所謂“增值”的功能。
在完成本職工作的情況下可以為業(yè)主提供室內(nèi)保潔服務(wù)。例如擦玻璃、擦油煙機、室內(nèi)定期清潔等。綠化部可利用自己的專業(yè)指導(dǎo)業(yè)主室內(nèi)花草的養(yǎng)植等。
3、免費參觀樣板房和裝修材料樣品,4、免費延長保修范圍內(nèi)的質(zhì)保期等等。2、根據(jù)客戶要求免費提供三套裝修設(shè)計方案,并提供裝修效果圖。裝修公司的增值服務(wù)包括:1.設(shè)計師免費實測實量房屋平面尺寸制作平面圖。
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